工作描述：

●  全面負(fù)責(zé)綜合服務(wù)部的日常管理和運營工作，并對客服中心和數(shù)據(jù)處理小組運營狀況進(jìn)行分析與評估，及時采取有效措施及時優(yōu)化及改進(jìn)； 

●  制定與完善部門管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程及團隊執(zhí)行力；

●  處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；

●  維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象；

●  監(jiān)控團隊成員服務(wù)質(zhì)量，制定績效考核方案，培養(yǎng)、激勵下屬，帶領(lǐng)團隊成員實現(xiàn)既定目標(biāo)；

●  全面負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)、協(xié)調(diào)部門與其它部門之間的關(guān)系； 

●  對公司前、后臺系統(tǒng)使用提出改進(jìn)建議，并對新員工前、后臺使用系統(tǒng)的培訓(xùn)。 

成果描述：

●  完善部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范術(shù)語、崗位職責(zé)、員工激勵機制；

●  制定了客服工作手冊，客服考核激勵制度以及制定宣傳欄進(jìn)行每周優(yōu)秀員工評比；

●  優(yōu)化了公司各部門間的工作銜接，使工作效率翻番；

●  作為一個新人，工作能力突出，極速解決和優(yōu)化公司問題，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和贊賞。

公司2015年2月份正式設(shè)立，主要通過拓展微商渠道盈利。

工作內(nèi)容：

●  參與公司運營，負(fù)責(zé)公司初創(chuàng)時期各種手續(xù)的辦理；

●  負(fù)責(zé)人員招募，管理好客服及物流相關(guān)方面內(nèi)容；

●  創(chuàng)建微信公眾號及官方微博，通過策劃相關(guān)活動推廣公司產(chǎn)品；

●  與代理密切聯(lián)系以解決產(chǎn)品相關(guān)和物流相關(guān)的各類問題。 

成果描述： 

● 官方微信公眾號5月開始運營，2個月從零實現(xiàn)真實粉關(guān)注上千，且近一半粉絲成為我們官方代理。

工作描述：

●  主要協(xié)助部長處理合作企業(yè)的相關(guān)問題，如企業(yè)勞動合同的修改及各類買賣合同租賃合同的修改，對企業(yè)進(jìn)行定期拜訪，解決企業(yè)法律問題。 

成果描述： 

●  協(xié)同部長開發(fā)了2家合作公司，書寫及修改上百份合同，包括買賣合同，外包服務(wù)合同，臨時用工協(xié)議，勞動合同等。